Telmex y Su INFINITUM QUE NO SIRVE!

Hace unos cuantos años la empresa monopolica, TELMEX, ofrece un servicio de banda ancha denominado Infinitum, el cual está basado en tecnología ADSL, que en pocas palabras permite transmitir datos a gran velocidad por el tradicional cable de cobre de toda la vida. Con el paso del tiempo esta compañía ha intentado acercar la Internet a la gran mayoría de familias mexicanas a través de paquetes que ofrecen Telefonía Local, Nacional y acceso a Internet. Esta jugada ha sido contraproducente para los consumidores, ya que Telmex no tiene la capacidad instalada para ofrecer este servicio y se ha visto superado por la demanda. Tacoaleche es la muestra perfecta para comprobar lo dicho, y en casi medio añotenemos quizá el peor servicio en todo el país. Comprobemos con hechos:

Medir la velocidad real de tu conexión

Medir la velocidad de bajada y subida es muy fácil, existen servicios de medición gratuitos en la red, uno recomendado por Telmex es www.speedtest.net, en este se puede medir la conexión como realmente es. La prueba de velocidad consiste en descargar y subir archivos, y a partir de eso se determina la velocidad REAL. En mi caso este es el resultado, supuestamente tengo que bajar a más o menos 2000 kb/s, obtengo tasas de 200 kb/s casi el 10% de lo que tengo contratado, esto aquí y en China se llama fraude.

Mi conexión a internet

Existen otras formas de medir a velocidad de una conexión, y para ser breves estas serían dos de ellas: una haciendo PINGs a un servidor (por ejemplo, a Google.com); la otra haciendo un traceroute a un servidor (nuevamente, a Google.com). El resultado de cada prueba debe de ser menor a 300 ms (entre menor sea el resultado, es mejor la velocidad), aquí en Tacoaleche el promedio está arriba de los 2000 ms. En este momento he hecho un ping a Google.com y el resultado promedio que he obtenido es de 2262 ms. Esto solo nos indica lentitud en el servicio, y de nueva cuenta parte del fraude. Como nota, he visto saltos de más de 16,000 ms en mi conexión, es cuando ni siquiera Google.com carga.

¿Qué hace Telmex para solucionar el problema?

¿Qué se puede hacer? La respuesta simple es nada. Ya que aunque llames y reportes el servicio a Soporte Técnico de Infinitum al 01800 123 2222 de la Ciudad de México, o al 01800 364 0500 de la Ciudad de Guadalajara en ninguno te solucionarán algo. Cada vez que llames obtendrás respuestas diferentes, por ejemplo:

• Es tu computadora, reiníciala
• Puede ser tu antivirus que esté usando todo el Internet
• Es temporal, solo se presenta a intervalos
• Hay saturación, en las próximas 24 a 72 horas se solucionará el problema
• Un técnico pasará a revisar tu equipo en las próximas 24 a 72 horas
• Hay una falla masiva en algún lugar inventado por alguien

Cuando solo hay una respuesta verdadera:
TELMEX no tiene la capacidad para ofrecerte el servicio completo. Solo hay de dos sopas, de agua y ajo.

El cinismo de Telmex y sus empleados

He hecho infinidad de llamadas, han venido técnicos a revisar el cableado, los microfiltros, la conexión y cada uno me ha dado un diagnóstico diferente. He escuchado respuestas tontas (al cliente lo tratan como idiota que no se da cuenta de lo que pasa) como por ejemplo que mi conexión está bien, que yo soy el que está mal; he esperado una llamada del supervisor de Infinitum en Guadalajara Jorge Guillén para que me trate de resolver el problema; he escuchado frases de empleadas como “no te van a hacer caso, ni le muevas”; he escuchado tonterías como que Telmex tiene muuuuucha capacidad para ofrecer Internet de hasta 12 Megas… en fin, quizá no pueda esperar algo de luz de estos inútiles de Telmex.

¿Y tu servicio de Internet es realmente bueno